Niet tevreden? Wij helpen u.
Bij Skinnya staat uw tevredenheid voorop. Op deze pagina vindt u alles wat u moet weten als u een probleem heeft met uw bestelling of gewoon een vraag wilt stellen.
Verkeerde maat bestellen?
Geen probleem. Stuur ons een e-mail naar support@skinnya.com en vermeld daarbij uw bestelnummer. Wij helpen u de juiste maat te vinden of een passende oplossing te zoeken. In 9 van de 10 gevallen reageren wij binnen 1 werkdag.
Vragen over maatvoering?
Weet u niet zeker welke maat de juiste voor u is? Stuur ons gerust een e-mail naar support@skinnya.com. Vermeld daarbij uw maten of uw gebruikelijke confectiemaat, zodat wij u zo snel en precies mogelijk kunnen helpen.
Artikel beschadigd of kwaliteitsprobleem?
Heeft u een beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur een e-mail naar support@skinnya.com met:
- Uw bestelnummer
- Een korte omschrijving van het probleem
- Een foto van het betreffende artikel
Hoe sneller u contact opneemt en een foto meestuurt, hoe sneller wij een passende oplossing voor u kunnen vinden.
Verkeerd artikel ontvangen?
Heeft u een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via support@skinnya.com met:
- Uw bestelnummer
- De naam van het artikel dat u besteld had
- De naam van het artikel dat u ontvangen heeft
- Een foto van het ontvangen artikel
Wij lossen dit zo snel mogelijk voor u op.
Algemene vragen of overige opmerkingen?
Voor alle overige vragen of opmerkingen kunt u ons altijd bereiken via support@skinnya.com. Wij reageren doorgaans binnen 1 werkdag en helpen u zo snel mogelijk verder.
Herroepingsrecht
Op grond van de geldende Europese consumentenbeschermingsregels heeft u het recht om uw aankoop zonder opgave van redenen te herroepen.
Belangrijk: Het herroepingsrecht gaat in op het moment dat uw pakket als afgeleverd wordt beschouwd. Dit is het geval wanneer de track & trace status "Bezorgd" aangeeft. Zolang uw pakket nog onderweg is, kan het herroepingsrecht nog niet worden ingeroepen.
